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河南经济报记者 吉娜 通讯员 曹晓丹
“你好，我想反映一个事，我家是军营村的，住在养猪场附近，最近几天，养猪场这边不知道咋回事总是发出特别难闻的气味，影响到了我们的生活，希望政府能帮忙处理难题！”近日，宝丰县赵庄镇军营村的李女士向“12345”政务服务便民热线打通了电话。
据了解，最近李女士口中声称的养猪场由于负责粪便清运的员工因生病请假，导致场内粪便积攒未能及时清理，高温天气下臭味发酵扩散，对附近村民造成影响。李女士反映问题后，镇政府接线人员详细记录并上报，军营村包区区长和军营村党支部书记了解情况后第一时间前往村民家中现场了解情况。经现场调解，该养猪场负责人立即向李女士等附近村民表达歉意，并承诺马上清理。事后回访中李女士反映，当天下午该养猪场负责人及时安排人员对场内进行清理、打扫和消毒，对此，李女士对政府民呼必应工作表示高度认可。
事情虽小，却件件关乎民生。今年以来，赵庄镇持续优化热线处置流程，对党政办工作人员开展热线业务培训，每月月底复盘，分析和总结工作难点，持续强化业务管理，不断提升受理、办结、回访全流程服务满意度，充分发挥社情民意“放大镜”的作用，扎实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。截止目前，2023年赵庄镇12345民呼必应热线共解决问题36件，按时办结36件，按期办结率100%，满意度100%。
“民呼必应是一项民心工程，群众盼的，就是我们要干的。下一步，我镇将持续优化和完善民呼必应工作流程，提高办结质量和办结效率，畅通社情民意表达和反映渠道，让群众‘呼’的顺畅，政府‘应’的有力,在群众与政府的一呼一应间，谱写出为民服务的新篇章。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯这样说道。
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